مراقبة الموظفين.. هل ترفع الكفاءة في العمل أم تقضي على الخصوصية؟!

هل تُساعد وسائل مراقبة الموظفين في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية، أم أنها وسيلة للسيطرة وتقييد الحرية؟ كيف يُؤثر الشعور بأنك مراقب على إبداعك وثقتك في مكان العمل؟ وهل بإمكان الشركات تحقيق التوازن بين الحفاظ على الكفاءة وضمان خصوصية موظفيها؟ هل يُمكن لهذه الأدوات أن تصبح حلاً سحرياً لزيادة الإنتاجية، أم أنها فخ يخنق الإبداع ويزرع بذور عدم الثقة؟ يكشف الخبير في مجال تطوير الذات والمحامي، عاكف مطر عن الجوانب الخفية لمراقبة الموظفين، ونتناول كيف يُمكن أن تكون هذه الوسائل سيفاً ذا حدين بين النجاح المهني وحقوق الأفراد.

ما الذي يدفع الشركات إلى مراقبة موظفيها؟

إن المراقبة المستمرة في مكان العمل تُعد قضيةً حساسةً للغاية. بينما تُروج الشركات لهذه الوسائل كطريقة لتحسين الأداء وزيادة الكفاءة، هناك قلق مشروع بين الموظفين بشأن تأثير هذه الممارسات على حياتهم المهنية والشخصية. مخاوف الموظفين من المراقبة المستمرة ليست مجرد مسألة نفسية أو خصوصية؛ بل هي مرتبطة بشكل أساسي بالثقة المتبادلة بينهم وبين أصحاب العمل. إذا لم تتم إدارة المراقبة بشكل حكيم، فإنها قد تؤدي إلى عكس ما هو مطلوب، وهو تآكل الثقة وخلق بيئة عمل مشحونة بالقلق والتوتر. فالنقاط الأساسية التي تُثير المخاوف:

• انتهاك الخصوصية الشخصية: يشعر الموظفون بأن حياتهم الشخصية قد تكون مكشوفةً، خاصة إذا كانت المراقبة تشمل أدوات تتبع البريد الإلكتروني أو نشاط الإنترنت.

• الضغط النفسي المستمر: الخوف من أن يتم رصد كل حركة قد يؤدي إلى شعور دائم بالتوتر، مما يضر بالإبداع والإنتاجية على المدى الطويل.

• عدم الثقة بين الموظف والإدارة: عندما يشعر الموظفون بأنهم تحت المراقبة المستمرة، قد يشعرون بأن الإدارة لا تثق بهم، مما يؤثر سلباً على العلاقة المهنية.

• التأثير على المعنويات: المراقبة المتزايدة قد تؤدي إلى شعور الموظفين بأنهم مجرد أرقام تُراقب بدلاً من أفراد يُقدّرون.

• التخوف من إساءة استخدام البيانات: هناك قلق من إمكانية استخدام المعلومات التي تجمعها الشركات ضد الموظفين في قرارات تتعلق بالترقيات أو حتى فصلهم من العمل.

• التأثير على بيئة العمل الإبداعية: بعض الأدوار تتطلب حريةً في التفكير والتجريب، والمراقبة قد تخنق هذه المساحة الإبداعية الضرورية.

• النصيحة للمديرين: المراقبة يجب أن تكون متوازنةً وشفافةً، حيث يجب توضيح أهدافها وأسبابها للموظفين، وضمان أنها تُستخدم لتحسين الأداء وليس للسيطرة المطلقة.

ما هي أهم وسائل مراقبة الموظفين المستخدمة؟

اليوم، هناك العديد من الوسائل التكنولوجية التي تعتمد عليها الشركات لمراقبة أداء الموظفين وضمان الالتزام بالسياسات. هذه الأدوات تختلف في تقنياتها وأهدافها، لكنها تُتيح للشركات تتبع الإنتاجية وتحسين إدارة الوقت. من المهم أن تُستخدم هذه الوسائل بحذر وبشفافية لضمان ألا تؤثر سلباً على معنويات الموظفين أو شعورهم بالخصوصية. وتُعد أهم الوسائل لمراقبة الموظفين المستخدمة في الشركات، هي:

• برامج تتبع الوقت والإنتاجية: مثل برامج قياس الوقت الذي يقضيه الموظف على مهام معينة أو البرامج التي تراقب معدل إنجازه للمشاريع. هذه الأدوات تُستخدم لقياس الكفاءة وتحديد العوائق التي تُعطل سير العمل.

• مراقبة البريد الإلكتروني والاتصالات: بعض الشركات تراقب البريد الإلكتروني المهني والمحادثات الداخلية للتحقق من الالتزام بسياسات الشركة وتجنب التسريبات الأمنية.

• أنظمة مراقبة النشاط على الإنترنت: تشمل تتبع المواقع التي يزورها الموظفون خلال ساعات العمل للتأكد من أنهم لا يستخدمون الإنترنت لأغراض شخصية بحتة.

• برامج تسجيل الشاشة: وهي أدوات تسجل نشاطات الشاشة في وقت محدد، خصوصاً للأدوار التي تتطلب الإشراف المباشر مثل خدمة العملاء أو التحليل المالي.

• أنظمة الكاميرات الأمنية: تُستخدم في أماكن العمل لضمان السلامة ومراقبة النشاط في المناطق الحساسة مثل المخازن أو مراكز البيانات.

• أجهزة تتبع الموقع الجغرافي: تُستخدم هذه الوسائل خصوصاً للموظفين الذين يعملون في الميدان، حيث يتم تتبع مواقعهم الجغرافية لضمان أنهم في الأماكن المحددة لأداء مهامهم.

• تقارير الأداء التلقائية: تعتمد بعض الشركات على أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تولد تقارير أداء دورية استناداً إلى البيانات التي يتم جمعها عن الموظفين، مثل عدد المهام المنجزة والوقت المستغرق في تنفيذها.

• التطبيقات المتنقلة لتتبع العمل: خصوصاً في حالة الموظفين عن بُعد، يتم استخدام تطبيقات تتبع العمل لتسجيل الوقت وحركة النشاط اليومي لضمان التزام الموظف بالمهام الموكلة إليه.

مخاوف الموظفين من المراقبة المستمرة:

مخاوف الموظفين من المراقبة المستمرة تنبع من عدة عوامل نفسية ومهنية، ويمكن أن تؤدي إلى تأثيرات عميقة على بيئة العمل. بينما قد ترى الشركات في المراقبة وسيلة لزيادة الإنتاجية وضمان الالتزام، يراها الموظفون، في كثير من الأحيان، تهديداً لخصوصيتهم ومصدراً للقلق. من الضروري أن تُدرك الشركات هذه المخاوف وتتعامل معها بحكمة لتحقيق التوازن بين الأهداف المؤسسية ورفاهية الموظفين، وتُعد أبرز المخاوف التي تواجه الموظفين بسبب المراقبة المستمرة:

• انتهاك الخصوصية: يشعر الموظفون بأن حياتهم المهنية والشخصية قد تتعرض للانتهاك عندما تُراقب تحركاتهم وأداؤهم باستمرار، سواء داخل مكان العمل أو عبر الأجهزة الرقمية.

• الضغط النفسي والإجهاد: المراقبة المستمرة تولد شعوراً بالتوتر لدى الموظفين، إذ يشعرون بأنهم تحت المجهر طوال الوقت، مما يزيد من الضغط لتحقيق معايير عالية باستمرار، وقد يؤدي إلى الإجهاد أو الإرهاق النفسي.

• عدم الثقة: حين يشعر الموظفون بأنهم يُراقبون بشكل مُفرط، ينشأ لديهم انطباع بأن الإدارة لا تثق بقدرتهم على أداء عملهم بشكل جيد دون رقابة، مما قد يؤثر سلباً على العلاقة بين الإدارة والموظفين.

• تأثير سلبي على الإبداع والابتكار: الأدوار التي تتطلب قدراً من الحرية والإبداع قد تتأثر سلباً بالمراقبة المستمرة، حيث يشعر الموظفون بأن أي تجربة جديدة أو مخاطرة في العمل قد تكون ملاحظة ومحسوبة ضدهم.

• خوف من الاستخدام الخاطئ للبيانات: يشعر الموظفون بالقلق من أن البيانات التي تُجمع عبر المراقبة قد تُستخدم ضدهم في اتخاذ قرارات تتعلق بالأداء، الترقيات، أو حتى الفصل من العمل.

• تآكل المعنويات: بيئة العمل التي تُركز على المراقبة المستمرة قد تؤدي إلى تراجع المعنويات، حيث يشعر الموظفون بأنهم تحت رقابة دائمة وليسوا محل تقدير أو ثقة.

متابعات