“الحل الأسرع”.. خطوات ذكية لاسترداد بطاقتك من الصراف الآلي

تعد مشكلة احتجاز البطاقة في أجهزة الصراف الآلي من الأمور التي تثير قلق المستخدمين، خاصة في حال عدم وجود معرفة بالإجراءات التي يمكن اتخاذها لحل هذه المشكلة بسرعة.

وبدلًا من الانتظار عدة أيام لاسترداد بطاقتك أو الذهاب إلى فرع البنك، تقدم بعض أجهزة الصراف الآلي خيارًا يسرع العملية؛ زر أو رابط يظهر على الشاشة يمكّن المستخدم من إخطار البنك على الفور وتنشيط بروتوكول الاسترداد.

 إجراء وقائي

من المهم أن نفهم أن أجهزة الصراف الآلي مزودة بتدابير أمنية لحماية المستخدمين والبنوك، فعندما يتم اكتشاف احتجاز البطاقة، سواء بسبب خطأ في النظام أو اشتباه بالتلاعب، يقوم الجهاز عادةً بحظرها كإجراء وقائي.

وتم تصميم هذه التدابير لمنع سرقة البطاقة أو إساءة استخدامها، ولكن البنوك نفذت خيارات تسهل على المستخدمين حل هذه المشكلة بشكل أسرع.

بعد احتجاز البطاقة، تظهر رسالة على شاشة جهاز الصراف الآلي تتضمن عدة خيارات، ومن بينها زر يتيح للمستخدم الإبلاغ عن الحادث إلى البنك على الفور.

قد لا يكون هذا الزر مرئيًا دائمًا، إذ يختلف تصميم واجهات الأجهزة حسب البنك أو شبكة أجهزة الصراف الآلي.

عند الضغط على هذا الزر، يقوم النظام بإبلاغ البنك بالمشكلة تلقائيًا، مما يسهل عملية فتح البطاقة.

استرداد البطاقة

في بعض الحالات، قد يقوم البنك بإصدار البطاقة عن بُعد، وفي حالات أخرى قد يتم إرسال البطاقة مباشرة إلى أقرب فرع.

وعدم استخدام هذا الخيار قد يؤدي إلى تأخير استرداد البطاقة، إذ إن البنك قد لا يتمكن من تحديد المشكلة بسرعة دون إخطار مباشر من الجهاز.

إذا لم يتوفر خيار مرئي على الشاشة أو إذا لم تتمكن من إتمام العملية فورًا، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء البنك كبديل أسرع.

تجدر الإشارة إلى أن أجهزة الصراف الآلي مزودة بميزات أمنية متقدمة، مثل كاميرات المراقبة وأجهزة القفل، لمنع المجرمين من التلاعب بالبطاقات أو سرقتها.

وتحتوي بعض أجهزة الصراف الآلي على مستشعرات تكشف عن الأجهزة الاحتيالية، مثل أدوات استنساخ البطاقات، لذلك، من الضروري التصرف بسرعة للإبلاغ عن المشكلة، فقد يكون احتجاز البطاقة ناتجًا عن محاولات احتيال وليست فقط بسبب خلل فني.

وعلى الرغم من أن العديد من المستخدمين لا يدركون وجود هذا الزر على الشاشة، فإن استخدامه يمكن أن يساعد على تجنب الانتظار فترات طويلة أو تدخل موظفي البنك، وهو ما قد يكون غير مريح خصوصًا في حالات الطوارئ.

تجنب طلب الإيصالات

وفقًا لخبراء الأمن، يمكن للمجرمين استخدام الإيصالات للحصول على معلومات شخصية ومالية، ففي حال نسي شخص ما استلام الإيصال، قد يتمكن شخص آخر من أخذه بنية خبيثة، مما يتيح له الوصول إلى بيانات حساسة مثل رصيد الحساب وتفاصيل البنك الأخرى.

 إضافة إلى ذلك، قد لا تحتوي بعض أجهزة الصراف الآلي على آلية مناسبة لتدمير الإيصالات بشكل آمن، مما يزيد خطر تسريب البيانات، لذلك، يُنصح بعدم طلب الإيصال إلا إذا كان ذلك ضروريًا، والتأكد من أن جهاز الصراف الآلي موجود في مكان آمن.

متابعات