تعرضتم لحملة مضادة: طرق لاستعادة سمعة الشركة..

أحد أهم أهداف أيّة شركة ناشئة، هو الحفاظ على سمعتها في السوق. وفي بعض الأحيان يتّبع المنافسون إستراتيجية الحد من سمعة الشركة كأداة للتفوُّق عليكم.

هناك عدة طرق للتعامل مع الشائعات أو الأخبار الكاذبة، لاسيّما إذا وصلت للإعلام أو منصات التواصل الاجتماعي. قد يعتقد بعض روّاد الأعمال أن التجاهُل حلٌّ جيد، بينما يميل آخرون إلى الرد والدخول في سجالات مطوّلة. لكن أيهما أفضل؟ استمروا بالقراءة للتعرُّف إلى الطرق الصحيحة لتصحيح صورة الشركة.

كيفية التعامل مع الأخبار السلبية عن الشركة

يسعى أيّ رائد أعمال لتحسين النتائج التي تظهر على غوغل عند البحث على اسم الشركة، وهناك عدة إستراتيجيات لتحسين محركات البحث، وتعزيز الوجود الرقمي، والاستفادة من الخيارات القانونية، ومعالجة القضايا بشفافية. كلّ هذا يساعد في الحد من الأخبار السلبية عبْر الإنترنت.
يقول رجل الأعمال سكوت كيفر والخبير الدولي في تحسين محركات البحث لـ“Forbes Councils”: إن تعزيز المحتوى الإيجابي من خلال المنصات الموثوقة، والتفاعل مع تعليقات العملاء بمباشرة ووضوح، بالطبع يحسّن من تصنيف الشركة ويحميها من أن تطالها الشائعات والأخبار الكاذبة.
تُظهر الإحصائيات المنشورة من قِبل Advanced Web Rankings، أن أكثر من 30% من المستخدمين ينقرون على النتيجة الأولى، وتنخفض هذه النسبة إلى 2% للنتيجة العاشرة، من ثَم يجب أن تواجَه الأخبار السلبية عن الشركة بأخرى تمحو تأثير الشائعات.
إذا تُركت الأخبار السلبية متصدّرة عمليات البحث الخاصة بالشركة؛ فهذا من شأنه أن يتسبب في التالي:

• فقدان الشركة لسمعتها.

• عدم ثقة العملاء.

• فقدان فرص لتعاون أو شراكات.

• سوف تنخفض مبيعات الشركة؛ خاصة إذا كانت الأخبار السلبية تخص جودة المنتَج.

طرق لتحسين صورة الشركة

من جانبه، نصح خبير محركات البحث كيفر، باتّباع إستراتيجيات محددة، من شأنها تحسين ظهور الشركة، والتصدي لأيّ تلاعُب بالسمعة، وتشمل التالي:

محتوى منتظم

إن نشر محتوى منتظم يعَد وسيلة رائعة لضمان تقوية وجود الشركة عبْر الإعلام ومنصات التواصل، كما أن هذه الطريقة تضمن تعزيز العلاقة مع العملاء الذين يُعَدون خط الدفاع الأول للشركة. لكن يُحذر خبير محركات البحث من طبيعة المنشورات؛ فهناك بعض أنواع المحتوى التي قد تعطي صورة سيئة عن الشركة، ومن ثَم تقوم بمهمة مضادة.

التركيز على المحتوى الإيجابي

تختفي الأخبار السلبية عندما تأتي محلها الأخبار الإيجابية، مثل: المقالات الإخبارية، ومنشورات المدوّنات التي تتناول إنجازات الشركة. وهنا يُنصح بضرورة الإلمام بسياسات محرك البحث؛ لضمان ظهور المحتوى الجديد أو الحالي في الصفحة الأولى من صفحات نتائج محرك البحث، مثل: اعتماد الكلمات الرئيسية، والوسوم القوية، ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والصور.

التحلّي بالصبر

مواجهة الأخبار التي قد تمسّ السمعة أو التعامل مع الشائعات، تتطلب كثيراً من الجُهد، ولن يأتي هذا الجهد بثماره في الحال، سوف يستغرق الأمر بعض الوقت؛ حتى تتمكن محركات البحث من تصنيف المحتوى الجديد الخاص بك في مرتبة عالية وخفض النتائج السلبية.

تحسين محتوى موقع الشركة

التعرُّض لشائعات أو أخبار سلبية، فرصة لإعادة النظر في المحتوى المقدَّم على موقع الشركة؛ لمعرفة ما إذا كان هناك مجال للتحسين. وهنا قوموا بإبراز المزايا وتحسين طرق البحث، وتحديث معلومات الشركة؛ للتأكد من تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة.

تشجيع الجمهور

واحدة من طرق تحسين الصورة الذهنية عن الشركة، هي تشجيع المستهلك صاحب التجربة الإيجابية مع منتجاتكم على كتابة تعليق لتغيير وجهة النظر السلبية. بشكل عام، السماح بتعليقات المستهلك يشير إلى الثقة في المنتَج.

استكشاف التدابير القانونية

إذا وجّه أيّ شخص إهانة لشركتكم، يجب اتخاذ إجراء قانوني؛ لأن هذا المحتوى يعَد تشهيراً يعاقِب عليه القانون. كما أن هذا السلوك ربما يساهم في حذف الأخبار السيئة التي طالت سمعة الشركة من محركات البحث.

نشر المحتوى على المواقع الأكثر بحثاً

تُعتبر الروابط الخلفية ضرورية لضمان أن ترى محركات البحث موقعكم باعتباره موثوقاً. للحصول على هذه الروابط الخلفية، يمكنك النشر على مواقع شهيرة تتمتع بزيارات كثيرة.
أيّة شركة يمكن أن تقع في خطأ ما، أو تقِلّ جودة خدماتها في فترة ما، لكن هذا لا يعني أن تقفوا عند تجربة سيئة، بينما يجب التدخُّل ومعالجة المشكلة بشكل مباشر من خلال نشر اعتذار علني، يمكّنكم من المساعدة في استعادة سمعة الشركة بصدق.

متابعات